شرایط و قوانین

# شرایط و ضوابط فروشگاه لوازم یدکی خودرو

## مقدمه

این سند به‌منظور شفاف‌سازی حقوق و تعهدات فروشگاه و مشتری، تعیین ضوابط ثبت سفارش، فروش، پرداخت، ارسال، مرجوعی، گارانتی و اعتبار خرید تدوین شده است.

ثبت سفارش، پرداخت وجه، دریافت کالا، استفاده از خدمات فروشگاه یا ادامه خرید به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش شرایط و ضوابط مندرج در این سند است.

---

# فصل اول ـ تعاریف

### ۱. مشتری

شخص حقیقی یا حقوقی که نسبت به خرید کالا یا دریافت خدمات از فروشگاه اقدام می‌نماید.

### ۲. مشتری اعتباری

مشتری‌ای که پس از بررسی و تأیید فروشگاه، امکان خرید مدت‌دار و استفاده از اعتبار مشخص‌شده را دارد.

### ۳. کالای سفارشی

کالایی که بنا به درخواست مشتری تهیه، وارد یا تأمین شده و ممکن است به‌صورت اختصاصی برای همان مشتری خریداری شده باشد.

### ۴. کالای دارای گارانتی

کالایی که در زمان فروش، دارای ضمانت معتبر از سوی تولیدکننده، واردکننده یا فروشگاه اعلام شده است.

### ۵. کالای فاقد گارانتی

کالایی که در زمان فروش صراحتاً بدون ضمانت یا گارانتی اعلام شده است.

---

# فصل دوم ـ ثبت سفارش و خرید

### ماده ۱ ـ صحت اطلاعات سفارش

مشتری موظف است اطلاعات لازم برای انتخاب صحیح قطعه از جمله:

* برند و مدل خودرو
* سال تولید
* تیپ خودرو
* نوع موتور
* شماره شاسی در صورت نیاز
* شماره فنی قطعه
* برند مورد درخواست

را به‌صورت صحیح در اختیار فروشگاه قرار دهد.

**مسئولیت ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.**

### ماده ۲ ـ تأیید سفارش

سفارش زمانی قطعی تلقی می‌شود که موجودی، قیمت و مشخصات کالا توسط فروشگاه تأیید شده و شرایط پرداخت آن مشخص شده باشد.

صرف ثبت درخواست یا پیش‌فاکتور، بدون تأیید نهایی فروشگاه، به منزله تعهد قطعی فروشگاه برای تأمین کالا نیست.

### ماده ۳ ـ تغییر قیمت

با توجه به نوسانات بازار قطعات یدکی، قیمت کالا تا پیش از تأیید نهایی سفارش ممکن است تغییر کند.

قیمت نهایی، قیمت تأییدشده در زمان قطعی‌شدن سفارش خواهد بود.

---

# فصل سوم ـ مسئولیت انتخاب قطعه

### ماده ۴

در صورتی که مشتری کد فنی، برند یا مشخصات قطعه را شخصاً انتخاب و سفارش دهد، مسئولیت صحت انتخاب بر عهده مشتری خواهد بود.

### ماده ۵

در صورتی که انتخاب قطعه توسط کارشناس فروشگاه انجام شود، مشتری موظف است اطلاعات صحیح و کامل خودرو را در اختیار کارشناس قرار دهد.

تأیید نهایی سفارش توسط مشتری، به منزله تأیید مشخصات قطعه و تناسب آن با خودرو است.

### ماده ۶

در قطعاتی که تشخیص سازگاری آن‌ها صرفاً با مشاهده ظاهری امکان‌پذیر نیست، فروشگاه می‌تواند دریافت شماره شاسی، شماره فنی یا اطلاعات تکمیلی خودرو را الزامی نماید.

---

# فصل چهارم ـ شرایط کالا و بسته‌بندی

### ماده ۷

مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، موارد زیر را بررسی نماید:

* سلامت ظاهری کالا
* سلامت بسته‌بندی
* تعداد اقلام
* برند
* مدل و مشخصات
* مغایرت احتمالی با سفارش

### ماده ۸

هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری، شکستگی، پارگی بسته‌بندی یا کسری باید در اولین فرصت و ترجیحاً هنگام تحویل به فروشگاه اعلام شود.

اعلام مغایرت یا آسیب‌دیدگی باید همراه با مستندات لازم از جمله تصویر یا فیلم باشد.

---

# فصل پنجم ـ شرایط مرجوعی کالا

### ماده ۹ ـ موارد قابل قبول برای مرجوعی

مرجوعی کالا صرفاً در موارد زیر قابل بررسی خواهد بود:

1. ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه؛
2. مغایرت کالا با سفارش تأییدشده؛
3. وجود ایراد اولیه در کالا، مشروط به تأیید کارشناسی؛
4. آسیب‌دیدگی کالا پیش از تحویل که مسئولیت آن متوجه فروشگاه یا فرآیند ارسال باشد.

### ماده ۱۰ ـ شرایط پذیرش مرجوعی

کالای برگشتی باید:

* استفاده یا نصب نشده باشد؛
* دارای بسته‌بندی اصلی باشد؛
* فاقد آثار بازشدگی، دستکاری یا تعمیر باشد؛
* فاقد آثار ضربه، شکستگی یا آسیب ناشی از استفاده باشد؛
* متعلقات و اقلام همراه آن کامل باشد؛
* امکان فروش مجدد آن وجود داشته باشد.

### ماده ۱۱ ـ کالاهای غیرقابل مرجوعی

موارد زیر اصولاً قابل مرجوعی نیستند:

* کالاهای فاقد گارانتی که پس از تحویل، سلامت ظاهری آن‌ها تأیید شده است؛
* کالاهای نصب‌شده یا استفاده‌شده، مگر در صورت اثبات ایراد اولیه؛
* کالاهای سفارشی و اختصاصی؛
* کالاهایی که بسته‌بندی یا پلمپ آن‌ها باز شده و امکان فروش مجدد وجود ندارد؛
* کالاهای آسیب‌دیده در اثر نصب یا استفاده نادرست؛
* کالاهایی که به دلیل نگهداری نامناسب توسط مشتری دچار آسیب شده‌اند؛
* کالاهایی که توسط مشتری یا شخص ثالث تعمیر، باز یا دستکاری شده‌اند.

### ماده ۱۲ ـ عدم مرجوعی کالای بدون گارانتی

**کالاهایی که در زمان فروش فاقد گارانتی اعلام شده‌اند، پس از تحویل و تأیید سلامت ظاهری توسط مشتری، قابل مرجوعی یا تعویض به دلیل تغییر نظر، عدم نیاز یا انتخاب اشتباه مشتری نخواهند بود.**

در صورت ادعای وجود ایراد اولیه، کالا جهت بررسی کارشناسی دریافت خواهد شد و نتیجه بررسی ملاک تصمیم‌گیری خواهد بود.

---

# فصل ششم ـ گارانتی و ضمانت کالا

### ماده ۱۳

شرایط، مدت و محدوده گارانتی هر کالا مطابق ضمانت‌نامه و شرایط اعلام‌شده در زمان فروش است.

### ماده ۱۴

موارد زیر می‌تواند موجب ابطال گارانتی شود:

* نصب اشتباه؛
* استفاده خارج از استاندارد؛
* ضربه یا شکستگی؛
* دستکاری یا بازکردن کالا؛
* تعمیر توسط فرد یا مجموعه غیرمجاز؛
* استفاده از قطعه نامتناسب با خودرو؛
* آسیب ناشی از سایر اجزای معیوب خودرو؛
* استفاده نادرست یا شرایط نگهداری نامناسب.

### ماده ۱۵

صرف ادعای خرابی کالا به منزله تأیید گارانتی نیست.

کالا در صورت نیاز توسط فروشگاه، تأمین‌کننده، واردکننده یا شرکت ارائه‌دهنده گارانتی بررسی خواهد شد و نتیجه کارشناسی، ملاک رسیدگی خواهد بود.

---

# فصل هفتم ـ مشتریان اعتباری

## ماده ۱۶ ـ ایجاد اعتبار

اعطای اعتبار به مشتری کاملاً منوط به تأیید فروشگاه است.

فروشگاه می‌تواند بر اساس سابقه خرید، سابقه پرداخت، حجم معاملات، وضعیت حساب و سایر معیارهای مالی، اعتبار مشتری را افزایش، کاهش، تعلیق یا حذف نماید.

## ماده ۱۷ ـ سقف اعتبار

هر مشتری دارای سقف اعتبار مشخصی خواهد بود.

ثبت سفارش جدید در صورتی امکان‌پذیر است که مجموع بدهی مشتری از سقف اعتبار تعیین‌شده تجاوز نکند؛ مگر با تأیید مدیریت.

## ماده ۱۸ ـ دوره تسویه

دوره مالی مشتریان اعتباری مطابق توافق انجام‌شده با فروشگاه تعیین می‌شود.

**مشتری موظف است کلیه بدهی‌های سررسیدشده خود را در پایان دوره مالی و در موعد مقرر تسویه نماید.**

## ماده ۱۹ ـ شرط ادامه خرید

ادامه خرید اعتباری منوط به رعایت تعهدات مالی مشتری است.

در صورت رسیدن بدهی به سررسید و عدم تسویه آن، فروشگاه مجاز است:

* اعتبار مشتری را متوقف نماید؛
* ثبت سفارش اعتباری جدید را مسدود کند؛
* سفارش‌های جدید را صرفاً به‌صورت نقدی قبول نماید؛
* سقف اعتبار مشتری را کاهش دهد؛
* تا تعیین تکلیف حساب، ارسال سفارش جدید را متوقف نماید.

## ماده ۲۰ ـ خرید جدید در صورت وجود بدهی

**وجود بدهی سررسیدشده مانع از ایجاد تعهد جدید برای فروشگاه خواهد بود.**

بنابراین مشتری برای ادامه خرید اعتباری موظف است ابتدا بدهی سررسیدشده خود را تسویه نماید؛ مگر آنکه فروشگاه به‌صورت مشخص و کتبی با ادامه خرید موافقت کرده باشد.

### قاعده اصلی اعتبار:

> **تسویه حساب دوره قبل، شرط ادامه استفاده از اعتبار برای خرید دوره بعد است.**

## ماده ۲۱ ـ تأخیر در پرداخت

در صورت عدم تسویه در موعد مقرر، فروشگاه می‌تواند بدون نیاز به اخطارهای متعدد، اعتبار مشتری را تا زمان تعیین تکلیف حساب تعلیق نماید.

در صورت تکرار تأخیر، فروشگاه می‌تواند اعتبار مشتری را به‌طور دائم لغو یا شرایط آن را تغییر دهد.

## ماده ۲۲ ـ تأیید مانده حساب

مشتری موظف است در پایان هر دوره مالی، مانده حساب اعلام‌شده توسط فروشگاه را بررسی و در صورت وجود مغایرت، حداکثر ظرف مدت تعیین‌شده اعلام نماید.

عدم اعلام مغایرت در مهلت مقرر، به منزله تأیید مانده حساب ثبت‌شده در سوابق فروشگاه خواهد بود؛ مگر اینکه خلاف آن اثبات شود.

---

# فصل هشتم ـ پرداخت و تسویه

### ماده ۲۳

تمامی مبالغ باید از روش‌های پرداخت مورد تأیید فروشگاه پرداخت شوند.

### ماده ۲۴

رسید، فاکتور یا ثبت مالی صادرشده توسط فروشگاه، مبنای ثبت معامله خواهد بود.

### ماده ۲۵

در خریدهای اعتباری، تحویل کالا و صدور فاکتور موجب ایجاد تعهد مالی برای مشتری شده و مشتری موظف به تسویه در موعد مقرر است.

---

# فصل نهم ـ ارسال و تحویل

### ماده ۲۶

مسئولیت فروشگاه تا زمان تحویل صحیح کالا به شرکت حمل یا تحویل به مشتری، مطابق روش ارسال انتخاب‌شده، خواهد بود.

### ماده ۲۷

مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله، سلامت بسته‌بندی و تعداد اقلام را بررسی نماید.

### ماده ۲۸

در صورت مشاهده آسیب ظاهری، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به فروشگاه اعلام و مستندات لازم را ارائه نماید.

---

# فصل دهم ـ سفارش‌های خاص

### ماده ۲۹

کالاهایی که به درخواست مشتری به‌صورت اختصاصی تأمین، وارد یا خریداری می‌شوند، پس از تأمین کالا اصولاً قابل لغو یا مرجوعی نیستند.

شرایط این سفارش‌ها می‌تواند پیش از خرید به‌صورت جداگانه به مشتری اعلام و تأیید شود.

### ماده ۳۰

فروشگاه می‌تواند برای سفارش‌های خاص، پیش‌پرداخت دریافت نماید.

شرایط استرداد یا عدم استرداد پیش‌پرداخت باید پیش از ثبت سفارش به مشتری اعلام شود.

---

# فصل یازدهم ـ تخفیف و شرایط ویژه

### ماده ۳۱

تخفیف‌ها، جشنواره‌ها و شرایط ویژه فروش تابع ضوابط اعلام‌شده در زمان ارائه هستند.

### ماده ۳۲

تخفیف اختصاص‌یافته به یک مشتری قابل انتقال به مشتری دیگر نیست.

### ماده ۳۳

فروشگاه می‌تواند در صورت تغییر شرایط بازار، موجودی یا سیاست فروش، شرایط تخفیف‌های آتی را تغییر دهد.

---

# فصل دوازدهم ـ موارد خارج از تعهد فروشگاه

فروشگاه در قبال خسارات ناشی از موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت؛ مگر آنکه خلاف آن اثبات شود:

* انتخاب اشتباه قطعه توسط مشتری؛
* نصب نادرست؛
* استفاده نادرست؛
* استفاده از قطعه در خودروی نامتناسب؛
* تعمیر یا دستکاری کالا؛
* خسارت ناشی از سایر قطعات معیوب خودرو؛
* نگهداری نامناسب کالا؛
* تأخیر یا خسارت ناشی از شرکت حمل پس از تحویل صحیح مرسوله به شرکت حمل، در حدود مسئولیت قانونی آن شرکت.

---

# فصل سیزدهم ـ حل اختلاف

در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و بررسی مستندات حل‌وفصل نمایند.

در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی و مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا پیگیری خواهد شد.

---

# فصل چهاردهم ـ تغییر شرایط و ضوابط

فروشگاه می‌تواند با توجه به تغییر شرایط کسب‌وکار، قوانین، فرآیندهای فروش یا سیاست‌های اعتباری، این شرایط و ضوابط را اصلاح نماید.